接客における失礼とは

ご存知の方も多いと思いますが、コンビニやファストフードなどのレジには、メニューのボタンの他に、客の性別や年齢を入力するボタンがあります。店の客層と売れ行きの関連データを取っているわけですが、この間、とあるコンビニで、20代のボタンを小首かしげながら押されたタナカです。何故押したのが分かったのかというと、昔、そのコンビニでバイトをしていたので、指の位置でわかるのです。まぁそれはさておき、小首をかしげるって!!　“30代ではない気もするけど、20代にしてはなぁ…”ってこと？　とりあえず入力すればＯＫなんだから、それくらいポーカーフェイスで押してくれ！

♪数字の２はな～に？

…という話を行きつけのバーで酒の肴代わりに話していたら、
「黙ってボタンを押されるくらい、別にいいじゃない。私なんか、健康ランド行ったら、いきなりデブ認定だよ。あー、思い出したら腹たってきた」
と隣に座っていた女性が会話に参加してきました。確かにふくよかな方だけど、“デブ認定”とは何事かと話を聞いたところ…。
行きつけの健康ランドに行き、受付でお金を払い、館内着とタオルが入ったバッグをもらう段になって、受付嬢に唐突に、
「館内着、着ます？」
と聞かれた女性。“館内着を着なかったら、レストランやエステに行けないのに何を言ってるの？”といぶかりながら、着る旨を伝えたところ、
「普通のサイズ、入ります？」
という接客業的にありえない言葉が返ってきたそうな。
「何度もそこの健康ランド行ってるけど、そんな質問されたの初めてでさ。ムカついたから思わず“いつも入ってますけど？”って言ったの。で、実際に着たら入ったのよ。たださ」
どうしました？
「いつもよりキツかったの。その館内着の襟首のところに数字の「１」っていうタグがついてたんだけど、私がいつも渡されてたやつってタグの数字が「２」だったのよ。ということは多分、その数字はサイズなわけ」
…あ。
「健康ランドの受付の作業なんてほんの数秒でしょ？　つまりヒヨコのオスとメスを見分けるくらいの早さで、私はいつもデブ認定されて、大きいサイズの館内着を渡されてたんだなぁと気付いた時のショックったら…」
どんな言葉をかけたら正解かわからなくなった私は、とりあえず１杯、彼女にごちそうしました。知らない方が幸せなことってあるよね。